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快科技3月3日消息，据媒体报道，近日，在西安开往广州东的K731次列车上，发生了一件让乘客张先生颇感意外的事一名大爷躺在他的座位底下睡着了。
张先生回忆，当时车厢内十分拥挤，大爷可能是站久了太累，不知何时竟蜷缩在了座位下方。他不小心动了下脚，碰到了大爷的头，这才发现脚边躺着个人，顿时愣住了。
对此，12306客服作出回应：持有无座票的旅客，可以在无人座位上短暂休息，或自带便携小板凳，但直接躺在硬座车厢座位下方存在较大安全隐患。
列车在行驶过程中难免晃动，尤其在停车或途经复杂路段时，容易对躺卧旅客造成磕碰甚至伤害。至于是否会上前劝阻，客服表示需视实际运行情况而定。
对于老年或行动不便旅客的出行需求，客服也介绍了相应的帮扶机制。旅客上车后可向列车员说明情况，视情况补办卧铺。
此外，根据国铁集团2025年3月出台的新规，65周岁以上无陪伴或行动不便的老人，以及其他特殊重点旅客，可通过12306或车站服务台预约暖心服务”，享受专区候车、优先安检和检票、免费轮椅或担架、专人引导及协助乘降等便利。
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